شروط الاستخدام

تشكّل شروط الاستخدام هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين Ask AI ("نحن"، "لنا"، "الخاصة بنا"). بوصولك إلى منصة Ask AI (المشار إليها فيما يلي بـ"المنصة") أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة والخدمات ذات الصلة أو الوصول إليها.

1. المقدمة

مرحبًا بك في Ask AI، وهي منصة برمجية للشركات والأفراد تتيح تفاعلات مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة الحجوزات، وأتمتة الأعمال. تتيح لك منصتنا إنشاء حلول ذكية وإدارتها وتحليلها بكفاءة. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تحكم استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا ومنصتنا. وإذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط أو خدماتنا، فيُرجى التواصل معنا عبر privacy@askai.sa.

2. الوصول إلى المنصة

2.1 الأهلية

نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا ولا نطلبها منهم. إذا كان عمرك أقل من 13 عامًا، فيُرجى عدم محاولة التسجيل في خدماتنا أو تزويدنا بأي معلومات شخصية.

إذا علمنا أننا قد جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13 عامًا، فسنحذف تلك المعلومات على الفور.

إذا كنت تعتقد أننا ربما جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13 عامًا، فيُرجى إخطارنا عبر privacy@askai.sa.

2.2 التسجيل وأمان الحساب

لاستخدام ميزات معينة من المنصة، يجب عليك التسجيل وإنشاء حساب يتضمن اسم مستخدم وكلمة مرور.

حسابك مخصص لاستخدامك الشخصي فقط ولا ينبغي مشاركته. وقد يؤدي أي انتهاك لهذه السياسة إلى إنهاء الحسابات المتأثرة أو جميع الحسابات المرتبطة بك.

إذا اشتبهت في أن بيانات اعتماد حسابك قد تعرّضت للاختراق، فيُرجى التواصل معنا على الفور. ويُرجى ملاحظة أننا لن نطلب منك أبدًا تأكيد اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل شخصية أخرى عبر مراسلات غير مطلوبة.

3. معلومات التواصل

Ask AI

الورود، الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: privacy@askai.sa

الهاتف: +966 11 205 3030

4. استخدام المنصة

4.1 الخدمات

نوفّر لك واجهة المنصة ومجموعة من الخدمات ("الخدمات") مصمّمة لتمكينك من الاشتراك في منصتنا واستخدامها للتفاعلات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة الحجوزات، وإنشاء روبوتات المحادثة، وأتمتة الأعمال. تُقدَّم هذه الخدمات بحالتها القائمة وقد تساعد في تحسين عمليات أعمالك.

عند التسجيل، سيُمنح لك حق الوصول إلى المنصة ووظائفها المرتبطة بها وفقًا للشروط الموضّحة في هذه الوثيقة.

يشير استمرارك في استخدام الخدمات إلى قبولك لهذه الشروط، التي تتضمن جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

5. قيود الخدمة

5.1 المسؤولية عن البيانات

تُقِرّ وتوافق على أنك المسؤول الوحيد عن تقييم سلامة أي بيانات تُقدَّم إلينا أو جودتها أو دقتها أو موثوقيتها. وأي قرارات تُتّخذ بناءً على هذه البيانات وأي نتائج مترتبة عليها تقع على عاتقك وحدك.

تُقِرّ بأننا لا نتحمّل أي مسؤولية عن أي بيانات تتعامل معها أو تُنشئها على المنصة.

5.2 تعديلات الخدمة

نعمل باستمرار على تحسين منصتنا وقد نُدخل تعديلات أو مراجعات على وظائفها ومحتواها وميزاتها ووحداتها، أو نوقف جوانب معينة من الخدمات، وفق تقديرنا ودون إشعار مسبق.

نحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى من الخدمات في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حال وجود ادّعاءات بأن المحتوى ينتهك هذه الشروط. وستكون هذه الإزالة وفق تقديرنا المطلق ودون إشعار مسبق. وفيما يخص أي اضطرابات أو انقطاعات في الخدمة، يُرجى التواصل معنا عبر privacy@askai.sa للحصول على الدعم والتوضيح.

5.3 التعليق المؤقت للخدمات

يجوز لنا تقييد الخدمات أو تعليقها مؤقتًا وفق تقديرنا، بما في ذلك لأغراض الصيانة أو ترقيات المنصة.

5.4 الاستخدام غير المقبول للخدمات وسلوك المستخدم

تُقِرّ وتضمن وتوافق على أنك لن تُنشئ أو تساهم بأي محتوى أو مشاركات مستخدم، أو تستخدم الخدمات بطريقة:

• تتعدّى على حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث (بما في ذلك Ask AI) أو تنتهكها
• تنتهك أي قوانين أو لوائح، بما في ذلك قوانين الرقابة على التصدير المعمول بها
• تكون ضارة أو احتيالية أو مضللة أو تهديدية أو مُضايِقة أو تشهيرية أو فاحشة أو غير لائقة بأي شكل آخر
• تعرّض أمان حسابك في Ask AI أو حسابات الآخرين للخطر
• تحاول الحصول على كلمات المرور أو الحسابات أو غيرها من المعلومات الأمنية من مستخدمين آخرين
• تنتهك أمان أي شبكة حاسوبية، أو تحاول كسر كلمات المرور أو أكواد التشفير الأمني
• تُشغّل أي أنظمة أو عمليات آلية تتداخل مع الأداء السليم للخدمات
• تَزحف على أي صفحة أو بيانات أو جزء من الخدمات أو المحتوى أو تكشطه أو تفهرسه باستخدام وسائل يدوية أو آلية
• تفكّ تجميع الخدمات أو تجري هندسة عكسية لها أو تحاول الحصول على شفرتها المصدرية أو الأفكار الكامنة وراءها

يُعدّ أي انتهاك لأي ممّا سبق سببًا لإنهاء حقك في استخدام الخدمات أو الوصول إليها، بإشعار أو دون إشعار.

6. إقرارات المستخدم وضماناته

بوصولك إلى المنصة واستخدامها، فإنك تُقِرّ وتضمن ما يلي:

• دقة المعلومات: تؤكّد أن جميع المعلومات المقدَّمة أثناء عملية التسجيل صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة على حدّ علمك.
• الأهلية القانونية: تُقِرّ بأنك تمتلك الأهلية القانونية والصلاحية للدخول في هذه الشروط والأحكام والالتزام بجميع الالتزامات والمسؤوليات المنصوص عليها فيها.
• متطلبات العمر: تؤكّد أن عمرك لا يقل عن 13 عامًا. وإذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فإنك تُقِرّ بأنك حصلت على موافقة أحد الوالدين أو الوصي لاستخدام المنصة.
• عدم الوصول الآلي: توافق على عدم الوصول إلى المنصة باستخدام أي أنظمة آلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الروبوتات أو البرامج النصية أو غيرها من الوسائل الآلية التي تتجاوز واجهة المستخدم العادية.
• الاستخدام المشروع: لن تستخدم المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو غير مصرّح به.
• الامتثال للقوانين: توافق على أن استخدامك للمنصة لن يتعدّى على أي قوانين أو لوائح أو حقوق أطراف ثالثة معمول بها أو ينتهكها.

7. عملية تسجيل المستخدم

متطلبات التسجيل: للوصول إلى ميزات ووظائف معينة من المنصة، قد يُطلب منك تسجيل حساب. وبالتسجيل، فإنك توافق على الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، وعلى تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والمعاملات التي تتم ضمن حسابك.

سياسة اسم المستخدم: نحتفظ بالحق في مراجعة أي اسم مستخدم تختاره والموافقة عليه أو رفضه.

أمان الحساب: تُقِرّ بأنك مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم ضمن حسابك. وتوافق على إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر.

8. الملكية الفكرية وحقوق النشر

نحترم حقوق الملكية الفكرية وسنتّخذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إزالة المحتوى المخالف أو تعطيل الوصول إليه وإنهاء الحسابات المرتبطة بهذه الانتهاكات.

9. الخصوصية وحماية البيانات

الالتزام بالخصوصية: نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا. وللحصول على معلومات مفصّلة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

جمع المعلومات الشخصية: لا نجمع بنشاط معلومات شخصية مثل العمر أو الجنس أو العنوان ما لم تُقدَّم هذه التفاصيل طوعًا من قِبلك.

10. الاشتراك والفوترة

خطط الاشتراك والرسوم:

• اختيار الخطة: للوصول إلى ميزات وخدمات مختلفة، قد تحتاج إلى اختيار خطة اشتراك معينة ودفع رسومها.
• التسعير: قد نقدّم خطط اشتراك متدرّجة بناءً على عوامل مثل حدود الاستخدام والميزات.
• التغييرات على الخطط: نحتفظ بالحق في تعديل مستويات الاشتراك والأسعار والميزات في أي وقت.

11. تغييرات الاشتراك

ترقية خطتك: يمكنك ترقية خطة اشتراكك مباشرةً عبر المنصة في أي وقت. وعند الترقية، سنُصدر فاتورة تناسبية للخطة الجديدة بناءً على الأيام المتبقية في دورة الفوترة الحالية.

خفض خطتك: إذا أردت خفض اشتراكك، فيمكنك القيام بذلك عبر المنصة. ولن يدخل الخفض حيّز التنفيذ إلا في نهاية فترة الفوترة الحالية.

التغييرات الفورية: للطلبات العاجلة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني privacy@askai.sa، وسنساعدك بأسرع وقت ممكن.

12. إلغاء الاشتراك

إلغاء اشتراكك: لإلغاء اشتراكك، تواصل معنا مباشرةً عبر privacy@askai.sa. نحن نعالج عمليات الإلغاء يدويًا لضمان التعامل مع كل شيء بأمان.

إلغاء الحساب: إذا كنت ترغب في إلغاء حسابك، فيُرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني نفسه. وسنعالج طلبك على الفور.

13. سياسة الاسترداد

لا استرداد عن الأيام غير المستخدَمة: نحن لا نقدّم أي استرداد عن أي أيام غير مستخدَمة في حال إلغائك لاشتراكك.

لا استرداد عن عمليات الخفض المبكرة: إذا طلبت خفض الاشتراك قبل نهاية فترة الفوترة الحالية، فلن نقدّم استردادًا عن الأيام المتبقية.

تواصل معنا: إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد لدينا، فلا تتردد في مراسلتنا عبر privacy@askai.sa.

14. معالجة الدفع والفوترة

معالج الدفع: نستخدم معالج دفع تابعًا لطرف ثالث يتوافق مع معايير الصناعة للتعامل مع جميع معاملات الفوترة والدفع.

الرسوم التلقائية: سيُحصَّل تلقائيًا من طريقة الدفع التي تقدّمها مقابل أي تغييرات على خدماتك أو عند تجديد اشتراكك.

مسؤولية الدفع: إذا تعذّر علينا تحصيل المبلغ من طريقة الدفع الخاصة بك، فأنت مسؤول عن ضمان سداد الدفعة بوسائل بديلة. وقد يؤدي عدم إتمام الدفع إلى تعليق الخدمات.

15. تعديلات الرسوم

الحق في تعديل الرسوم: نحتفظ بالحق في تغيير رسوم الخدمة لأي خطط مدفوعة أو وظائف وفق تقديرنا.

تاريخ سريان التغييرات: تسري أي رسوم معدَّلة اعتبارًا من تاريخ التجديد التالي لخطة اشتراكك الحالية.

الإخطار بالتغييرات: سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني في حال وجود أي تغييرات على الرسوم.

16. إخلاء المسؤولية عن الضمان

توفّر الخدمة: لا تضمن Ask AI وشركاؤها أن تكون الخدمات أو المنتجات المقدَّمة خالية من المشكلات أو الأخطاء. ونحن لا نُقِرّ أي مواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة مرتبطة عبر منصتنا.

الخدمة كما هي: تُقدَّم خدماتنا ومحتوانا على أساس "كما هي". ولا نقدّم أي وعود بشأن جودتها أو موثوقيتها أو خلوّها من الأخطاء أو عدم انقطاعها.

استخدام الإنترنت: تعتمد خدماتنا على الإنترنت وعلى اتصالك. ولا يمكننا ضمان وصول أو توفّر دون انقطاع.

الدعم الفني: نقدّم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني privacy@askai.sa. وأنت مسؤول عن الحصول على الأجهزة وخدمات الإنترنت اللازمة لاستخدام منصتنا والمحافظة عليها.

17. حدود المسؤولية

حدود الأضرار: إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، نحن غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية. وتقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة أو 100 ريال سعودي (SAR 100)، أيهما أكبر.

الاستثناءات: نحن لا نغطّي الأضرار المتعلّقة بالأرباح المفقودة أو أعطال النظام. وقد لا تسمح بعض الولايات القضائية بهذه القيود.

18. التعويض

مسؤوليتك: توافق على تعويضنا عن أي مطالبات أو خسائر تتعلّق باستخدامك لخدماتنا أو بانتهاكاتك لشروطنا.

إشعار المطالبة: سنحاول إخطارك بأي مطالبات، لكن تظل التزامات التعويض الخاصة بك قائمة حتى إن لم نفعل ذلك.

19. الملكية والملكية الفكرية

حماية المحتوى: جميع المحتوى الموجود على خدماتنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والصور، محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية. ولا يمكنك استخدام هذا المحتوى أو إعادة إنتاجه دون إذن.

مشاركات المستخدم: أي محتوى تقدّمه عبر خدماتنا هو ملكك. وقد نستخدم مشاركاتك ونعدّلها ونعرضها حسب الحاجة لتشغيل خدماتنا.

20. المدة والإنهاء

تاريخ السريان: تسري هذه الشروط منذ لحظة بدء استخدامك لخدماتنا. وتستمر إلى أن يُنهيها أيّ من الطرفين.

الإنهاء من جانبك: يمكنك التوقّف عن استخدام خدماتنا في أي وقت بمراسلتنا عبر privacy@askai.sa.

الإنهاء من جانبنا: يجوز لنا إنهاء وصولك إذا انتهكت شروطنا أو لأي سبب آخر. وقد يؤدي الإنهاء إلى فقدان محتواك.

الاسترداد عند الإنهاء: لا يُمنح أي استرداد عن الأيام أو الخدمات غير المستخدَمة بعد الإنهاء.

21. الأحكام العامة

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. وتُحلّ النزاعات في الرياض، المملكة العربية السعودية.

القوة القاهرة: نحن غير مسؤولين عن الإخفاق في الأداء بسبب ظروف غير متوقّعة خارجة عن سيطرتنا.

الإشعار: عند الإنهاء، يجب عليك التوقّف عن استخدام خدماتنا. وقد نحذف حسابك وبياناتك دون تقديم أي استرداد. وتُرسَل الإشعارات المتعلّقة بهذه الشروط إلى عناوين البريد الإلكتروني التي تقدّمها. وتُرسَل الإشعارات منّا إلى privacy@askai.sa.

22. التعديلات

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت لتحسين منصتنا. وسيتم إبلاغك بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو نشرها على موقعنا الإلكتروني. ويُشكّل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التعديلات قبولًا منك للشروط الجديدة. وإذا كنت لا توافق على التغييرات، فيجب عليك التوقّف عن استخدام خدماتنا.

23. القبول

باستخدامك Ask AI، فإنك تُقِرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا ينبغي لك استخدام خدماتنا.

اتفاقية معالجة البيانات

المصادقة

تُخزَّن بيانات العملاء في أنظمة متعددة المستأجرين يمكن الوصول إليها عبر منصتنا من خلال واجهات المستخدم أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs). ونستخدم آليات مصادقة قوية، بما في ذلك سياسة محدَّدة لكلمات المرور، للتحكم في الوصول.

ضوابط الوصول والمراقبة

ننفّذ آليات للتحكم في الوصول إلى الشبكة لحظر البروتوكولات غير المصرّح بها والحفاظ على أمان منصتنا.

نقل البيانات

تستخدم جميع الاتصالات على منصتنا بروتوكولات HTTPS الآمنة. ونلتزم بالممارسات المتوافقة مع معايير الصناعة لبروتوكول HTTPS لضمان النقل الآمن للبيانات.

معلومات التواصل

لأي استفسارات تتعلّق باتفاقية معالجة البيانات هذه، يُرجى التواصل معنا عبر:

اسم الشركة: Ask AI

العنوان: الورود، الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: privacy@askai.sa

الهاتف: +966 11 205 3030